Umgangsformenseminar-Baukasten

Allgemeines Der erste Eindruck Höflichkeitsformen, Taktgefühl und Respekt Pünktlichkeit/Zu spät kommen/früher gehen Wer macht die Knigge-Regeln? Begriffsdefinitionen: Umgangsformen, Etikette, Stil, Style, … Welche Werte sind für Sie/Ihr Unternehmen wichtig? Ggf. Moderation der Werte- entwicklung Toiletten-Knigge Wer geht zuerst die Treppe herauf/herab? Knigge im Business- Alltag Begrüßung Sich und andere vorstellen Unterschiede business/privat - Ladies first Stilvoller Umgang mit Visitenkarten Hierarchie und Statussymbole Business-Smalltalk Wer tritt als erster durch die Tür, in den Fahrstuhl oder geht die Treppe hinauf? Duzen und Siezen – Unterschiede business/privat Das „Du“ elegant ablehnen E-Mail-Etikette Umgangsformen im Großraumbüro Ungewollte "Flirts" abwehren Verhalten gegenüber Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzen Dresscodes für Damen und Herren No brown in town: Welche Farbe sollte die Businesskleidung haben? Gefahrenzonen bei Herren: Krawatte, Länge der Sakkoärmel, Hosenlänge, Schuhe, Strümpfe, Gürtel, Bart und Frisur Gefahrenzonen bei Damen: Fingernägel, Frisur, Rocklänge, Strümpfe, Absatzhöhe, Schmuckstücke, Handtasche Business Dress-Codes: „Casual Friday“, „Come as you are“ und andere Im Restaurant Restaurantbesuch Tischmanieren Sinn und Zweck des Geschäftsessens Vorbereitung auf das Geschäftsessen Besteckkunde Wein-Knigge Hummer und andere Hürden: Schnecken, Krebse, Suppen, Scampi, Artischocken, Spaghetti, Muscheln, Austern Filetieren von Fischen Tischgespräche führen Rauchen und Alkohol Stilvoll zahlen und Trinkgeld geben Beim Kunden Richtige Kleidung beim Kunden Wohin mit Jacke und Mantel? Für gute Stimmung sorgen Welche Getränke sind beim Kunden erlaubt? Mit dem Kunden ins Restaurant: Wie geht das, wenn Sie eine Dame und der Kunde ein Herr ist? Mit König Kunde in Kontakt bleiben Als Methoden der Wissensvermittlung kommen in Frage: Impulsvorträge Gruppen- und Partnerarbeit Improvisationstheater Rollenspiele und Gesprächssimulation Verschiedene Methoden aus dem systemischen Coaching Trainingsspiele

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